La importancia de los clientes leales

La importancia de los clientes leales

La mayoría de los profesionales y negocios están tan enfocados en conseguir nuevos clientes y expandirse que muchas veces se olvidan de lo mas importante en su negocio y lo que realmente hace que sobreviva; Los clientes leales que ya son parte de la empresa.

La verdad es que adquirir nuevos clientes es sumamente importante. No podemos crecer sin nuevos clientes pero a veces adquirir nuevos clientes no siempre es la dirección para un negocio con mas beneficios.

Los clientes leales que has conseguido a través de tu carrera tienden a tener un valor en el tiempo para ti y ellos tienden a gastar mas dinero.

Un estudio realizado por Bain & Co. dice que mientras mas larga es la relación entre cliente y negocio mas dinero tiende a gastar este cliente. Estos clientes no solo gastan mas dinero sino que son mas activos a la hora de referir personas para tu negocio.

Como podemos ver, todos los profesionales y negocios deben implementar estrategias para siempre mantener existentes las relaciones con todos los clientes, nuevos o viejos.

Una de las estrategias que podemos utilizar para mantener relaciones con los clientes es ser mas personal con ellos. Los clientes quieren experiencias personalizadas, sentirse que los esta atendiendo el mismo dueño. Solo tienes que pensar en lo siguiente: Cuando entras a una tienda que prefieres, ¿Que te atienda una persona con una gran sonrisa y te diga buenas tardes o que te atienda una computadora que en la pantalla diga "Hola, como le ayudo"?.

Para mantener una relación mas personalizada podemos enviar cartas de cumpleaños o simplemente enviar un correo diciendo cuanto apreciamos que utilicen nuestros servicios.

También esta la estrategia que nunca falla: empoderar y educar a tu cliente con contenido útil que puede ayudarlo a resolver problemas. Provee a tus clientes de consejos, artículos relevantes e información útil para su día a día.

Comentarios

1 Comment on "La importancia de los clientes leales"

Notificaciones
avatar
Sort by:   newest | oldest | most voted
erica castro
Member

muy cierto

wpDiscuz
WordPress Image Lightbox Plugin
WordPress Image Lightbox Plugin